FORTH: Phase 4 – Test Ideas

Reflektieren heißt das Motto dieser Phase. Die Konzepte sind im ersten Schritt ausgearbeitet und beinhalten teilweise schon Optimierungen und eingearbeitete Kommentare. Nun werden diese Innovationsideen und -konzepte gemeinsam mit und durch die Kunden reflektiert. Haben wir die Bedürfnisse der Kunden richtig verstanden? Wurden die “Pains”, die “Frictions”, die “Spannungen” (hier suche ich immer noch nach einem guten deutschen Wort) und somit die Schmerzen und Probleme der Kunden richtig erkannt? Und wie wirken die Lösungskonzepte auf sie? Es ist also der erste echte Test. Es geht raus ins Feld und wir befragen die Kunden nach ihrem Feedback und ihren Einschätzungen. Diese Phase dauert ca. drei Wochen.

Dazu sind die folgenden Module nötig:

1. Konzept-Testing und Reflektion: Ähnlich wie in der Phase des “Observe & Learn – Entdecken” treffen wir hier auf die Kunden. Wir laden sie ein und lassen sie unser Konzept bewerten. Dazu wird dieses Konzept nicht präsentiert, sondern in schriftlicher Form vorgelegt. Und rein auf Basis des geschriebenen Wortes wird der Kunde bewerten, inwieweit dieses Konzept ein für ihn/sie valides Problem löst. Ist die Lösung verständlich erläutert und beschrieben? Wird die Lösung als solche anerkannt und stiftet sie Nutzen? Was gefällt daran und was gefällt nicht? Zum einen basiert dies auf einer reinen “Notenvergabe”, aber auch auf geschriebenen Kommentaren. Teil dieser Interviews ist auch ein kurzer Austausch und Hinterfragen, jedoch keine detaillierte Diskussion, da wir immer noch in einem frühen Stadium der Ausarbeitung sind. Kein Salespitch, kein “Fuzz”, nichts, was ablenkt. Nach dieser Übung wird ein Drittel der Lösungskonzepte rein auf Basis der Bewertung gestrichen. Das klingt einfach – ist es auch.
2. Zweiter Konzeptverbesserungs-Workshop: Nach dem Kundenfeedback und Reflektion gilt es nun, die Lösungskonzepte zu optimieren und zu überarbeiten.
3. Auswahl der tragfähigen Innovationskonzepte: Nun kommt der kritische Schritt! Viel Arbeit ist bereits in die Konzepte geflossen und nun werden einige überleben und andere nicht. Zu diesem Zeitpunkt wird wiederum die Hälfte der Konzepte gestrichen. Am Ende bleiben in einer echten FORTH Innovation-Kundensituation nur noch vier Lösungskonzepte übrig. Leitend sind dabei die Bewertungskategorien “Attraktivität” und “Machbarkeit”. Attraktivität repräsentiert das Mapping zum Innovations Assignment aus der ersten Phase. Passt das Konzept in die Rahmenbedingungen, die wir uns gesetzt haben? Ganz konkret: Wollen wir dieses Lösungskonzept wirklich umsetzen oder nicht? Machbarkeit beschreibt und bewertet die Möglichkeit der Umsetzbarkeit. Es geht um die Frage: Können wir das umsetzen? Die Bewertung basiert hier auf einer Zahlenarithmetik. Mit einer Bewertung von 1 bis 10 wird dies eingeschätzt und nochmals mit den Fragen validiert: Was können wir am Konzept tun, um es attraktiver zu machen? Was können wir am Konzept tun, um es umsetzbarer zu machen?

Diese Phase ist deshalb besonders spannend, weil hier die Ideen zum ersten Mal auf den Kunden treffen und direktes klares Feedback in einem sehr frühen Stadium bekommen. Das kann wehtun! Aber auch der Kunde ist gefordert: Er muss loslassen können – denn einige Ideen, in die bereits einiges an Herzblut geflossen ist, werden diese Phase nicht überleben. Aber alles geschieht im Sinne der Sache. Wir wollen in der nächsten Phase, der Phase 5 des Homecoming, des Zurückkommens, alle Energie des Teams auf die verbleibenden Ideen richten.

Ein Tag, der schnell vorüber ging, auch wenn er auch hier wieder sehr lange war. Aber die Dynamik der notwendigen Aktivitäten ist erstaunlich, sehr strukturiert kommt man durch FORTH zum Ziel. Auch wenn viele meinen könnten, dass 15–20 Wochen sehr lange ist: Es lohnt sich, tief in die Thematik einzusteigen und alle mit auf die Reise zu nehmen.

In der nächsten Phase werden aus Lösungskonzepten echte “Mini New Business Cases”. Ab dafür.